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Carta del S.I.I.

L’Autorità di Regolazione Energia Reti ed Ambiente (ARERA) ha provveduto alla regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato ed ha emanato specifiche disposizioni per l’erogazione del servizio a livello nazionale.

GORI, con la nuova Carta del Servizio Idrico Integrato dell’Ambito Distrettuale “Sarnese-Vesuviano”, ha recepito le deliberazione ARERA n. 655/2015/R/idr e s.m.e i. e la delibera n. 917/2017/R/idr in materia di continuità del servizio con riferimento agli standard specifici introdotti ed ai connessi indennizzi automatici.

Le nuove disposizioni assicurano la partecipazione dei cittadini, anche attraverso le Associazioni dei Consumatori, e riconoscono il loro il diritto di accedere sempre alle informazioni e di giudicare l’operato del gestore.

I principi fondamentali enunciati dalla nuova Carta del Servizio Idrico Integrato dell’Ambito Distrettuale “Sarnese-Vesuviano” sono:  

 

  • Eguaglianza ed imparzialità di trattamento
  • Continuità
  • Partecipazione
  • Comportamento del personale
  • Efficacia ed efficienza
  • Chiarezza e comprensibilità dei messaggi