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L’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas ed il Servizio Idrico (AEEGSI) ha provveduto alla regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato ed ha emanato specifiche disposizioni per l’erogazione del servizio a livello nazionale.

GORI, con la nuova Carta del Servizio Idrico Integrato dell’Ambito Distrettuale “Sarnese-Vesuviano”, ha recepito le deliberazioni dell’AEEGSI n. 655/2015/R/idr del 23 dicembre 2015 recante “Regolazione della qualità contrattuale del Servizio Idrico Integrato ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono” e n. 218/2016/r/idr del 5 maggio 2016 recante “Disposizioni per l’erogazione del servizio di misura del servizio idrico integrato a livello nazionale”.

Le nuove disposizioni assicurano la partecipazione dei cittadini, anche attraverso le Associazioni dei Consumatori, e riconoscono il loro il diritto di accedere sempre alle informazioni e di giudicare l’operato del gestore.

I principi fondamentali enunciati dalla nuova Carta del Servizio Idrico Integrato dell’Ambito Distrettuale “Sarnese-Vesuviano” sono:  

 

  • Eguaglianza ed imparzialità di trattamento
  • Continuità
  • Partecipazione
  • Comportamento del personale
  • Efficacia ed efficienza
  • Chiarezza e comprensibilità dei messaggi