Oggi qualsiasi azienda non può non tener conto del grado di soddisfazione della propria clientela, per poter così mettere in campo le azioni e gli interventi che le permettano di superare eventuali criticità. La Customer Satisfaction (soddisfazione della clientela) ha l’obiettivo, quindi, di definire strategie che possano migliorare la qualità del servizio fornito. Per tale motivo, sin dal 2006, GORI ha avviato un’attività di indagine per valutare il grado di soddisfazione dei propri utenti.

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Customer Satisfaction Audit 2008 GORI.pdf