La Carta del Servizio del Servizio Idrico Integrato è il documento che esplicita gli impegni assunti da GORI S.p.A. nei confronti dei suoi Clienti. La Carta del S.I.I. ha il duplice obiettivo di garantire livelli di qualità del servizio chiari, concreti e misurabili, controllati e migliorati costantemente, e, al contempo, di sollecitare l’intera organizzazione a riconoscersi nei principi in essa dichiarati: trasparenza, correttezza, efficienza, collaborazione e valorizzazione professionale.

Scarica la Carta del S.I.I.
Carta del S.I.I.pdf


Ambito Territoriale Ottimale n° 3

REGIONE CAMPANIA

Carta del Servizio Idrico Integrato

ENTE D’AMBITO SARNESE VESUVIANO


PRESENTAZIONE

Cos’è la Carta del Servizio Idrico Integrato
Come ottenerla
Riferimenti normativi
Servizi interessati
L’Ente d’Ambito Sarnese Vesuviano
G.O.R.I. S.p.A.
Obiettivi
Strategia


PRINCIPI FONDAMENTALI

Eguaglianza ed imparzialità di trattamento
Continuità
Partecipazione
Comportamento del personale
Efficacia ed efficienza
Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
Condizioni principali di fornitura
Riservatezza


FATTORI ED INDICATORI DI QUALITA’ DEL SERVIZIO E STANDARD

Gli standard del Servizio Idrico Integrato
Calcolo dei tempi degli standard


GLI ASPETTI DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Avvio del rapporto contrattuale
Tempo di esecuzione dell’allacciamento di una nuova utenza idrica
Tempo per l’attivazione o la riattivazione della fornitura idrica
Tempo per la cessazione della fornitura idrica su richiesta del cliente
Subentro nella fornitura idrica
Permesso di allacciamento alla pubblica fognatura


ACCESSIBILITA' AL SERVIZIO

Periodo di apertura al pubblico degli sportelli
Svolgimento di pratiche per via telefonica e/o per corrispondenza - servizio informazioni
Differenziazione delle forme e delle modalità di pagamento
Facilitazioni per alcune categorie di Clienti - Agevolazioni tariffarie
Rispetto degli appuntamenti concordati
Tempi d’attesa agli sportelli
Tempi d’attesa al Numero Verde
Risposta alle richieste scritte dei Clienti
Risposte motivate ai reclami scritti


GESTIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE

Fatturazione
Rettifiche di fatturazione
Morosità – riattivazione della fornitura
Verifica del contatore
Verifica del livello di pressione


CONTINUITA' DEL SERVIZIO

Continuità e servizio d’emergenza
Tempi di preavviso per interventi programmati - Durata delle interruzioni
Interruzioni del servizio per cause di forza maggiore
Pronto intervento
Livelli minimi dei servizi
Livelli minimi dei servizi per le abitazioni
Livelli minimi dei servizi per le utenze civili non domestiche
Livelli minimi in caso di reti separate
Captazione e adduzione
Rispetto dei limiti imposti relativi alla qualità dell’acqua erogata
Controllo della qualità delle acque
Potabilità dell’acqua distribuita
Acque non potabili
Laboratorio di analisi
Crisi idrica da scarsità
Servizio preventivo di ricerca programmata delle perdite

INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA

LA TUTELA DEL CLIENTE

VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

SERVIZI DI CONSULENZA AI CLIENTI

RIMBORSO FORFETTARIO PER IL MANCATO RISPETTO DEGLI IMPEGNI

QUALITA’ DEL SERVIZIO

VALIDITA’ DELLA CARTA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO






ALLEGATI

Allegato n° 1 - Avvio del rapporto contrattuale

Allegato n° 2 - Accessibilità del servizio

Allegato n° 3 - Rispetto degli appuntamenti concordati

Allegato n° 4 - Continuità del servizio

GLOSSARIO

Se hai problemi nel download dei file, invia una mail a:

webmaster@goriacqua.com